Testbesuche, Beobachtung, Feedback

Wir besuchen Ihren Laden, Ihr Restaurant oder Hotel als Testkunden.

Als Kommunikatoren haben wir gelernt, gut zu beobachten.
Benutzen Sie uns als Testkunden oder -kundinnen, «Mystery-Kunden» oder «Mystery guests» .
Wir zeigen Ihnen Ihre Stärken und Schwächen klar auf.

Und empfehlen Ihnen konkrete Verbesserungen.

Wer kommunizieren will, muss sehr gut beobachten können. Das haben wir unter anderen im Journalismus gelernt.

Wissen Sie nicht so recht, was Sie mit den Antworten aus einer Marktstudie anfangen sollen? Möchten Sie Ihre Leistung einmal neutral, aber kompetent beurteilen lassen?

Schicken Sie uns als Testkunden oder «Mystery guests» in Ihre Läden, Restaurants oder Hotels. Wir erstatten Ihnen einen umfassenden Bericht über unsere Feststellungen.

So gehen wir als Testkunden vor:

Ziel definieren Wir besprechen mit Ihnen das Ziel und den Untersuchungsgegenstand. Wir arbeiten die relevanten Fragen aus oder prüfen und verfeinern die von Ihnen unterbreiteten Fragen. Testbesuche Wir besuchen die zu prüfenden Betriebe anonym als «Mystery-Kunden» oder «Mystery guests» und beobachten sie aus Kundensicht. Bericht Wir erstellen einen detaillierten schriftlichen Bericht über unsere Wahrnehmungen als Testkunden.

Besprechung Wir präsentieren Ihnen unseren Bericht und regen Massnahmen an. Präsentation Auf Wunsch präsentieren wir den Bericht Ihren Mitarbeitenden und Führungskräften. Und zwar so, dass wir sie nicht entmutigen, sondern motivieren. Vielleicht wird gerade ein Verbesserungs-Workshop daraus. Wir haben schon getestet: Geschäfte, Läden Möbelmärkte Reisebüros Restaurants Hotels Flugzeuge und Flughäfen Züge und Bahnhöfe Öffentliche Verkehrsmittel

nach oben

appunto communications, Hadlaubstrasse 80, CH-8006 Zürich, Schweiz, Tel. +41 44 363 03 03